• banner
  • banner

Опитування показало, що пандемія Covid-19 швидко змінила відношення та звички купувати матраци

Рада з кращого сну регулярно проводить різноманітні дослідження споживачів, щоб допомогти виробникам матраців та індустрії постільної білизни краще відповідати на потреби споживачів, передбачати майбутні тенденції та відточувати маркетингові зусилля. В останній частині всебічного дослідження BSC досліджує, як пандемія Covid-19 змінила та прискорила ставлення та поведінку споживачів, пов’язаних зі сном, здоров’ям та покупкою матраців. Дослідження, проведене в 2020 році, є частиною серії, яка ведеться з 1996 року, яка дозволяє галузі відстежувати зміни та тенденції з часом. У другій половині 2020 року BSC провела друге опитування, присвячене тому, як споживачі використовують онлайн-огляди, щоб досліджувати матраци та приймати рішення про покупку. Разом результати двох опитувань дають цінну інформацію, яку виробники можуть використовувати для покращення своєї діяльності та обслуговування покупців. Читайте далі.
Широке опитування споживачів, проведене Радою з кращого сну, виявило зростання підтримки онлайн-покупок матраців і зниження інтересу споживачів до використання відвідувань магазинів як ключового джерела інформації для покупців матраців.
Опитування BSC документує ключові зміни на ринку покупок матраців, що розвивається.
Опитування виявило хороші новини для інтернет-магазинів і роздрібних продавців матраців. Дослідження показало, що споживачі віддають перевагу онлайн-покупкам матраців, особливо серед молодих споживачів. І ті молодші споживачі рідше, ніж літні споживачі, кажуть, що дуже важливо відчути та спробувати матрац перед покупкою.

Хоча опитування показало, що звичайні магазини залишаються важливою частиною роздрібної торгівлі матрацами, воно також показало, що менше споживачів вважають відвідування магазинів необхідним джерелом інформації для покупки матраців.
Також було відзначено значні зміни у поглядах споживачів на сон, оскільки пандемія Covid-19 відчула вплив на всю країну. Можливо, прагнучи знайти додатковий комфорт у своїх спальнях, споживачі, які залишаються вдома, більш ніж вдвічі частіше віддають перевагу дуже м’яким матрацам, ніж інші споживачі.

«Це дослідження Better Sleep Council підтверджує зростаючу комфортність споживачів при покупці матраців в Інтернеті, тенденцію, яка супроводжується відповідним переходом споживачів до розгляду більшої кількості онлайн-досліджень щодо відвідувань магазинів як частини їхнього процесу пошуку інформації», – говорить Мері Хелен Роджерс. , віце-президент з маркетингу та комунікацій Міжнародної асоціації продуктів для сну. (BSC є підрозділом ISPA з питань освіти споживачів.) «Він також надає практичну інформацію для споживачів щодо світу Covid-19, з яким галузь почала переживати минулого року, і триватиме цього року.
«Загалом, дослідження надає велику кількість ідей, які виробники та роздрібні продавці можуть використовувати для кращого зв’язку зі своїми клієнтами», – додає Роджерс. «Він також надає дані відстеження, які служать карткою показників ефективності галузі щодо циклу заміни матраца, що є ключовим фактором для покупок матраців».

Слідуючи трендам
Опитування не є новим заходом для BSC, яка з 1996 року регулярно проводить дослідження споживачів, щоб зрозуміти та відстежити зміни у ставленні споживачів щодо ключових питань щодо сну та покупки матраца. Останнє велике дослідження споживачів було проведено в 2016 році.
«Основна мета цього дослідження BSC — відстежити тенденції того, як і чому споживачі купують матрац, щоб краще інформувати про комунікаційну стратегію галузі», — каже Роджерс. «Ми хочемо дати індустрії краще зрозуміти, що спонукає покупців розпочати процес, що вони найбільше цінують і які їхні очікування. Ми хочемо допомогти індустрії бути більш успішною на шляху покупця і бути краще підготовленою для того, щоб направляти та навчати споживача».

Покупні звички та переваги
Опитування 2020 року показало, що очікування споживачів щодо цін на матраци та циклів заміни матраців можна порівняти з очікуваннями 2016 року, що забезпечує міру стабільності для галузі, яка за останні роки зазнала серйозних змін. Дослідження також показує, що задоволеність споживачів своїми матрацами дещо знизилася з 2016 року, і BSC буде стежити за тим, чи розвивається суттєва тенденція.

Найбільші зміни з 2016 року стосуються досвіду покупок, виявляючи зростаючу перевагу покупок онлайн-матраців і меншу увагу на відвідування магазинів як джерела інформації про матраци.
Іншою зміною, звичайно, стала поява пандемії, «яка, схоже, вплинула на сон і переваги людей щодо матраців», – каже Роджерс.
Під час опитування в серпні минулого року споживачі, які отримували замовлення на перебування вдома, частіше за інших стверджували, що висипаються більш ніж достатньо, і стверджували, що покращення будинку та фактори способу життя можуть стати причиною заміни матраца.

Опитування BSC виявило п’ять основних причин заміни матраца, ключовий фактор, який відстежують виробники постільної білизни та роздрібні продавці. Погіршення матраца, на яке посилаються 65% респондентів, а також здоров’я та комфорт, на які стверджують 63% респондентів, є двома найпоширенішими причинами заміни матраца. Наступним є покращення матраца, яке включає бажання споживачів перейти на більший матрац, на що посилаються 30% респондентів. 27% респондентів назвали поліпшення будинку та зміни способу життя причиною покупки, тоді як 26% ​​сказали, що досягнення їхнього віку певного віку є стимулом покупки.
Хоча останнє опитування виявило низку змін у ставленні споживачів щодо покупок матраців, воно виявило, що ключові показники відстеження залишаються в основному стабільними з 2016 року.
Наприклад, в опитуванні 2020 року споживачі сказали, що їхня ціна якісного матраца становить у середньому 1061 долар. Це трохи менше, ніж середнє значення споживачів у 1110 доларів США, повідомлених у 2016 році, але значно вище, ніж середнє значення споживачів у 929 доларів США, повідомлених у 2007 році.

Опитування 2020 року показало, що споживачі зберігали свій попередній матрац приблизно так само, як і в 2016 році. Середній показник у 2020 році становив 9 років, що практично таке ж, як середнє значення 2016 року, яке становило 8,9 року. Але зараз цей період значно нижчий, ніж у 2007 році, коли середнє значення становило 10,3 року.
Як довго споживачі очікують зберігати новий матрац? Очікуваний середній показник у 2020 році становив 9,5 року в порівнянні з очікуваним середнім показником 2016 року в 9,4 року. Очікуване середнє значення у 2007 році було набагато вищим – 10,9 року.
Демографія
Опитування, проведене онлайн компанією Fluent Research, представляло собою національну вибірку з близько 1000 споживачів, усі дорослі США віком від 18 років, які беруть участь у прийнятті рішень про покупку матраца.
Респонденти були приблизно рівномірно розподілені за гендерною ознакою: 49% чоловіків і 51% жінок. Вони відображали різний вік: 26% у віковій групі 18-35 років, 39% у віковій групі 36-55 (традиційно розглядається як цільова демографічна група галузі) і 35% у віці 56 років і старше. Сімдесят п'ять відсотків респондентів були білими, 14% були латиноамериканцями і 12% були чорношкірими.
Респонденти опитування також представляють чотири основні регіони країни: 18% живуть на північному сході, 22% живуть на півдні, 37% живуть на Середньому Заході і 23% живуть на Заході. Тридцять два відсотки живуть у містах, 49% живуть у приміських районах, а 19% живуть у сільській місцевості.
Усі респонденти сказали, що вони відігравали певну роль у дослідженні матраців та в процесі прийняття рішень про покупку, при цьому 56% респондентів сказали, що вони несуть виключну відповідальність, 18% сказали, що несуть основну відповідальність, а 26% сказали, що беруть участь у дослідженні та процеси прийняття рішень про покупку.
Респонденти також відображають широкий діапазон доходів домогосподарства: 24% мають доходи домогосподарства менше ніж 30 000 доларів США, 18% мають доходи домогосподарства від 30 000 до 49 999 доларів США, 34% мають доходи домогосподарств від 50 000 до 99 999 доларів США, а 24% мають доходи домогосподарства 00 000 доларів США. або більш.
За даними BSC, 55% респондентів були зайняті, тоді як 45% не були зайняті, і ця цифра, ймовірно, відображає вищий рівень безробіття під час пандемії.


Час розміщення: 20 січня 2021 року