Better Sleep Council регулярно проводить різноманітні дослідження споживачів, щоб допомогти виробникам матраців і ширшій індустрії постільної білизни краще реагувати на потреби споживачів, передбачати майбутні тенденції та відточувати маркетингові зусилля.В останній серії комплексного дослідження BSC вивчає, як пандемія Covid-19 змінила та прискорила ставлення та поведінку споживачів, пов’язану зі сном, здоров’ям і купівлею матраців.Дослідження, проведене в 2020 році, є частиною серії, починаючи з 1996 року, яка дозволяє галузі відстежувати зміни та тенденції з часом.У другій половині 2020 року BSC провів друге опитування, зосереджене на тому, як споживачі використовують онлайн-огляди для вивчення матраців і прийняття рішень про покупку.Разом результати двох опитувань дають цінну інформацію, яку виробники можуть використовувати для покращення своєї діяльності та кращого обслуговування покупців.Читайте далі.
Широке опитування споживачів, проведене Better Sleep Council, виявило зростаючу підтримку онлайн-покупок матраців і зниження інтересу споживачів до використання відвідувань магазинів як основного джерела інформації для покупців матраців.
Опитування BSC документує ключові зміни на ринку продажу матраців, що розвивається.
Опитування виявило хороші новини для онлайн-магазинів і продавців матраців.Дослідження показало, що споживачі надають перевагу покупці матраців в Інтернеті, особливо серед молодих споживачів.І ті молодші споживачі рідше, ніж літні споживачі, кажуть, що дуже важливо помацати та спробувати матрац перед покупкою.
Хоча опитування показало, що звичайні магазини залишаються важливою частиною роздрібної торгівлі матрацами, воно також виявило, що менше споживачів вважають відвідування магазинів необхідним джерелом інформації для покупки матраців.
І він відзначив значні зміни у поглядах споживачів на сон, оскільки пандемія Covid-19 відчула свій вплив по всій країні.Можливо, прагнучи знайти додатковий комфорт у своїх спальнях, споживачі, які залишалися вдома, вдвічі частіше, ніж інші споживачі, віддавали перевагу дуже м’яким матрацам.
«Це дослідження Better Sleep Council підтверджує зростаючий комфорт споживачів при купівлі матраців в Інтернеті, тенденція, яка супроводжується відповідним переходом споживачів до розгляду більшої кількості онлайн-досліджень замість відвідування магазинів як частини процесу пошуку інформації», — каже Мері Хелен Роджерс. , віце-президент з маркетингу та комунікацій Міжнародної асоціації продуктів для сну.(BSC є підрозділом ISPA, який займається освітою споживачів.) «Він також надає практичну інформацію про світ Covid-19, з якою індустрія почала стикатися минулого року, і яка продовжиться цього року.
«Загалом, дослідження містить велику кількість ідей, які виробники та роздрібні торговці можуть використовувати для кращого зв’язку зі своїми клієнтами», — додає Роджерс.«Він також надає дані відстеження, які служать системою показників ефективності промисловості щодо циклу заміни матраців, що є ключовим фактором для купівлі матраців».
Дотримання ліній тренду
Опитування не є новим заходом для BSC, який проводить дослідження споживачів на регулярній основі з 1996 року, щоб зрозуміти та відстежити зміни у ставленні споживачів щодо ключових питань щодо сну та покупки матраців.Останнє велике дослідження споживачів проводилося в 2016 році.
«Головна мета цього дослідження BSC — відстежити тенденції в тому, як і чому споживачі купують матрац, щоб краще розробити комунікаційну стратегію галузі», — говорить Роджерс.«Ми хочемо дати галузі краще зрозуміти, що спонукає покупців почати процес, що вони найбільше цінують і які їхні очікування.Ми хочемо допомогти галузі досягти успіху на шляху покупця та бути краще підготовленими до того, щоб направляти та навчати споживача».
Купівельні звички та вподобання
Опитування 2020 року показало, що очікування споживачів щодо цін на матраци та циклів заміни матраців можна порівняти з очікуваннями 2016 року, що є мірою стабільності для галузі, яка зазнала серйозних змін за останні роки.Дослідження також показує, що задоволеність споживачів їхніми матрацами дещо знизилася з 2016 року, і цей висновок BSC буде контролювати, щоб побачити, чи розвивається значна тенденція.
Найбільші зміни з 2016 року стосуються досвіду покупок, показуючи зростаючу перевагу купівлі матраців онлайн і менше уваги до відвідувань магазинів як джерела інформації про матраци.
Іншою зміною, звичайно, стала поява пандемії, «яка, схоже, вплинула на сон і переваги людей у матрацах», каже Роджерс.
Споживачі, яким було наказано залишатися вдома під час опитування в серпні минулого року, частіше за інших стверджували, що вони висипаються більш ніж достатньо, і говорили, що облаштування будинку та фактори способу життя спонукатимуть до заміни матраца.
Опитування BSC виявило п’ять основних факторів, що спонукають до заміни матраців, ключовий фактор, який відстежують виробники постільної білизни та роздрібні продавці.Зношення матраца, на яке вказали 65% респондентів, і здоров’я та комфорт, на які вказали 63% респондентів, є двома найпоширенішими причинами заміни матраца.Покращення матраців, яке включає бажання споживачів перейти на більший матрац, було наступним, про що згадали 30% респондентів.27% респондентів назвали покращення дому та зміну способу життя причиною покупки, тоді як 26% сказали, що поштовхом до покупки є їхній матрац, досягнувши певного віку.
Хоча останнє дослідження виявило низку змін у ставленні споживачів до купівлі матраців, воно виявило, що ключові показники відстеження залишаються в основному стабільними з 2016 року.
Наприклад, в опитуванні 2020 року споживачі сказали, що середня ціна якісного матраца становить 1061 долар США.Це трохи менше, ніж середнє значення споживачів у 1110 доларів США, повідомлених у 2016 році, але значно вище, ніж середнє значення споживачів у 929 доларів США, повідомлених у 2007 році.
Опитування 2020 року показало, що споживачі зберігали свій попередній матрац приблизно стільки ж часу, скільки й у 2016 році. Середнє значення у 2020 році становило 9 років, практично таке ж, як середнє значення у 2016 році, яке становило 8,9 року.Але часові рамки зараз значно нижчі, ніж у 2007 році, коли середнє значення становило 10,3 року.
Як довго споживачі очікують зберігати новий матрац?Очікувана середня тривалість у 2020 році становила 9,5 років у порівнянні з очікуваною середньою в 9,4 року в 2016 році.Очікуване середнє значення 2007 року було набагато вищим і становило 10,9 року.
Демографія
Опитування, проведене онлайн Fluent Research, було загальнонаціональною вибіркою з приблизно 1000 споживачів, усі дорослі американці віком від 18 років, які приймали рішення про покупку матраца.
Респонденти були приблизно рівномірно розподілені за статтю: 49% чоловіків і 51% жінок.Вони відображали різні вікові категорії: 26% у віковій групі 18-35 років, 39% у віковій групі 36-55 років (традиційно розглядається як цільова демографічна група галузі) і 35% у віці 56 років і старше.Сімдесят п'ять відсотків респондентів були білими, 14% - латиноамериканцями і 12% - чорношкірими.
Респонденти опитування також представляють чотири основні регіони країни: 18% проживають на північному сході, 22% — на півдні, 37% — на Середньому Заході та 23% — на Заході.Тридцять два відсотки проживають у містах, 49% – у передмістях і 19% – у сільській місцевості.
Усі респонденти сказали, що вони відіграли певну роль у дослідженні матраців і процесі прийняття рішення про купівлю, при цьому 56% респондентів сказали, що вони несуть виключну відповідальність, 18% сказали, що вони несуть головну відповідальність, і 26% сказали, що вони беруть участь у дослідженні та процеси прийняття рішень про покупку.
Респонденти також відображають широкий діапазон доходів домогосподарств: 24% мають доходи домогосподарств менше ніж 30 000 доларів США, 18% мають доходи домогосподарств від 30 000 до 49 999 доларів США, 34% мають доходи домогосподарств від 50 000 до 99 999 доларів США та 24% мають доходи домогосподарств від 100 000 доларів США. або більш.
За даними BSC, 55% респондентів були працевлаштовані, тоді як 45% не були працевлаштовані, і ця цифра, ймовірно, відображає вищий рівень безробіття під час пандемії.
Час публікації: 20 січня 2021 р